Quem busca os serviços do Perene SPA, localizado no Jardim Alto Rio Preto, em São José do Rio Preto - SP, encontra um cenário de avaliações dividido entre experiências bastante elogiadas e falhas graves de comunicação e organização. Com uma nota média de 4.4 de 5 estrelas obtida por meio de 58 avaliações no Google, o estabelecimento gera reações opostas em sua clientela, o que exige atenção redobrada de quem planeja contratar pacotes, estética avançada ou dias de relaxamento. De um lado, clientes satisfeitos relatam momentos agradáveis, como manhãs dedicadas ao bem-estar entre amigas, destacando que foram bem recebidas e cuidadas pela equipe durante os procedimentos de day spa e estética. Por outro lado, há relatos recorrentes e severos de problemas na etapa pré-atendimento e no acesso ao local. Vários consumidores apontam demora excessiva para obter respostas pelo WhatsApp, falhas na entrega de vouchers físicos para presentes e, o mais alarmante, episódios em que clientes chegaram para horários agendados com antecedência e encontraram o estabelecimento fechado, sem que ninguém atendesse ao interfone ou aos telefonemas, resultando em cancelamentos em cima da hora e perda de compromissos importantes. Ao contratar serviços em clínicas de estética e day spa, é praxe que o consumidor confirme previamente as políticas de remarcação, os canais oficiais de comunicação de emergência e a clareza na entrega de pacotes presenciais. Avaliar o histórico de atendimento inicial ajuda a antecipar se a experiência de relaxamento e cuidado prometida corresponderá à realidade do dia agendado.
Não houve experiência para mim, entrei em contato desde o começo da semana e houve uma demora enorme em responder pelo WhatsApp, as vezes respondiam no dia seguinte e após eu ligar pelo WhatsApp ou mandar outras mensagens cobrando resposta. E no fim das contas, eles desmascaram em cima da hora comigo, minha sorte que a concorrência tinha um horário vago e conseguiu atender a mim e a minha sogra (que no caso era um presente pra ela).
Atendimento deixa muito a desejar. Eu e minha irmã tentamos contratar um pacote para presentear nossa mãe, e recebemos atraso no atendimento, descaso na questão da entrega do voucher físico e decepção de um lugar que vende uma experiência de relaxamento. Felizmente encontramos na concorrência uma excelente proatividade, rápido atendimento e excelente resolução para o voucher físico. Fechamos um pacote muito acima do que o que iríamos contratar com a Perene. Somente pelo excelente atendimento.
Aconteceu 1 vez de eu marcar horário chegar no local e ninguém atender o interfone e nem o telefone. Depois reacendei e fui na hora certa atendida. Marquei a 2° vez as 11 horas no dia 23/12/2025 porém ninguém atendeu o interfone e nem o telefone. Deveriam ser mais atenciosos com as pessoas, ou dar pelo menos uma satisfação. Ia ser cliente de vocês, porém vi que não dá.
No caso não houve experiência, pois chegamos ao local no horário agendado há semanas, mas o interfone não foi atendido , muito menos o telefone. Chegamos no dia 23/12/2024 as 8:50h, nosso horário estava agendado para 9h, esperamos até 9:30h e não houve nenhuma resposta ou contato! Irresponsabilidade! Péssima empresa!
Experiência excelente! Eu e duas amigas fizemos uma manhã de meninas e não poderia ter sido melhor. Fomos super bem recebidas, bem atendidas e cuidadas.
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