Odonto Excellence Nova Lima - Dentista

Realmente é excelente! Desde o início sendo bem atendida, acolhida. A dr Ingrid super educada, amando fazer meu tratamento aqui. 🙂

Otimos profissionais super recomendo.

Uma das melhores clínicas e principalmente os profissionais são os melhores e os mais educados todos sem exceções ❤️

Contratei os serviços desta clínica com a expectativa de um atendimento adequado, principalmente por se tratar de uma paciente criança (11 anos). No momento da contratação, foi garantido que haveria atendimento aos sábados e com odontopediatra (Inclusive, na porta da clínica há uma placa informando atendimento com odontopediatra) — e, no momento da contratação, confirmei essa informação, o que foi decisivo para a escolha. No entanto, logo no início começaram os problemas. Tive dificuldade de marcar consultas em alguns sábados - por não ter agenda aberta, por não ter dentista para seguir com atendimento - e quando consegui marcar no sábado as consultas eram desmarcadas por falta de auxiliar. Mais Um mês de contrato consegui uma primeira consulta durante a semana (não consegui em um sábado). Na segunda consulta a experiência foi extremamente negativa. A profissional responsável, Fernanda, não demonstrou preparo para lidar com atendimento infantil. Ao invés de acolher e tranquilizar, descreveu o procedimento de forma alarmante, enfatizando dor, o uso de uma agulha grande e a necessidade de não se mexer, o que deixou minha filha em estado de pânico. Mesmo diante do medo evidente da criança, não houve qualquer sensibilidade. Pelo contrário, a profissional demonstrou impaciência e encerrou o atendimento dizendo que “desse jeito não iria fazer” e que seria melhor remarcar, responsabilizando a criança pela situação. Após isso, tentei reagendar para um sábado, mas marcaram incorretamente para uma segunda-feira às 9h. Só percebi o erro dias depois, o que gerou ainda mais atraso no tratamento. O episódio mais grave ocorreu recentemente: consulta marcada para sábado às 9h, confirmada na sexta-feira anterior as 18h via WhatsApp. Contudo no dia, às 8h51 (9 minutos antes do horário), recebi mensagem desmarcando novamente por falta de auxiliar. Eu já estava a caminho com minha filha, o que demonstra total falta de respeito e organização. Ao questionar, a postura da equipe foi indiferente que disseram apenas que “imprevistos acontecem”, tratando o ocorrido como algo normal, sem qualquer tentativa de solução. Ao informar que cancelaria o contrato, a reação foi de total descaso, como se não houvesse interesse na permanência do cliente. Para piorar, a própria dentista “Fernanda” ainda tentou responsabilizar a minha filha, dizendo que ela não ficava quieta e não tentaria nem atender ela sozinha, como se isso justificasse a desorganização da clínica e os cancelamentos em cima da hora. No momento do cancelamento do contrato, descobri que a clínica não possui odontopediatra, apesar de anunciar esse serviço. A dentista Fernanda não é especialista em atendimento infantil — o que explica a total falta de preparo e sensibilidade demonstrada. Para agravar ainda mais, fui orientado a retornar outro dia para receber o reembolso, pois não conseguiram finalizar no momento. No dia em que voltei para pegar o reembolso, por desorganização, perderam o raio-x e tive que voltar outro dia (novamente) pois teriam que solicitaram uma segunda via. Importante destacar que, no momento da venda, inclusive com a presença do proprietário, o serviço foi apresentado como altamente estruturado e eficiente, o que não correspondeu em nada à realidade vivenciada. Minha experiência foi marcada por desorganização, falta de comprometimento, ausência de preparo para atendimento infantil e descaso com o cliente. Não recomendo.