Clínica Odontológica Bela Vista - Guarulhos

Agendei uma avaliação pelo WhatsApp e tenho a confirmação por escrito de que o horário estava agendado. Inclusive, perguntei novamente se estava confirmado e recebi a confirmação de que sim e que estavam me esperando. Porém, quando cheguei à clínica, fui informada pela recepção de que não havia nenhum agendamento no sistema. A justificativa dada foi de que a pessoa responsável pelo atendimento era nova. Entendo que erros podem acontecer, principalmente com funcionários novos, mas considero que isso não deveria ser repassado ao paciente, que se organizou, deslocou-se até o local e confiou em uma confirmação feita pela própria clínica. Fiquei bastante decepcionada com a falta de organização e comunicação interna. O mínimo esperado seria que o agendamento confirmado pelo WhatsApp estivesse devidamente registrado e que houvesse um alinhamento entre a equipe. Espero que a clínica reveja esse processo para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

O atendimento é maravilhoso. As profissionais são sempre muito simpáticas e gentis. Nunca tive problemas no atendimento ❤️

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA — PRÓTESE DE R$ 3.000,00 QUE NÃO TENHO CONDIÇÕES DE USAR Meu nome é Marisa Isabel e estou deixando esta avaliação para registrar toda a minha experiência com o atendimento do Dentista Bela Vista, em Guarulhos. Fiz uma prótese dentária superior no valor de R$ 3.000,00 e o processo foi extremamente demorado e desgastante. Foram aproximadamente oito meses de idas e vindas, diversas provas, revisões e reembasamento. Durante esse período, recebi uma prótese provisória que tinha um tamanho adequado, boa qualidade e ficava muito melhor adaptada. Por isso, quando começaram as provas da prótese definitiva, percebi imediatamente que havia algo muito errado. A prótese definitiva ficou muito maior do que a provisória, principalmente na parte de encaixe. A diferença chegou a aproximadamente 1,5 cm. Eu avisei durante as provas que aquilo estava muito grande e que não estava adequado para mim. Mesmo assim, o procedimento continuou. Além disso, durante todo esse processo houve diversas trocas de dentistas, o que tornou a situação ainda mais confusa. Cheguei a retornar à clínica para refazer um procedimento porque simplesmente não havia certeza se o procedimento anterior tinha sido realizado ou não. Depois de tantos meses, eu esperava organização, acompanhamento e, principalmente, responsabilidade com o meu tratamento. Também foram feitas várias revisões e um reembasamento, mas o problema principal continuou. A prótese permaneceu extremamente folgada, visivelmente grande e sem a retenção adequada. Ela não fica devidamente presa ao céu da boca e não consigo utilizá-la normalmente. Hoje, mesmo depois de ter pago R$ 3.000,00 e esperado cerca de oito meses, continuo usando a prótese provisória, porque guardei a definitiva e simplesmente não tenho condições de usá-la. E o que considero mais absurdo é que, ao reclamar do resultado, fui informada, em essência, de que “era assim mesmo”. Ou seja: depois de eu apontar o problema durante as provas, depois de meses de tratamento, várias revisões e um reembasamento, a solução apresentada foi simplesmente tratar aquela situação como se fosse normal. Não estou falando de uma pequena diferença estética ou de um detalhe que me desagradou. Estou falando de uma prótese de R$ 3.000,00 que não consigo usar, depois de oito meses de espera, inúmeros retornos, troca de profissionais e problemas durante o próprio acompanhamento. O mínimo que eu esperava era que a clínica ouvisse minha reclamação, reconhecesse que havia um problema e buscasse uma solução. Em vez disso, fiquei com uma prótese que não consigo utilizar e sem uma solução satisfatória. Minha experiência foi extremamente frustrante e desgastante. Se eu pudesse voltar atrás, certamente procuraria outro profissional para realizar esse tratamento. Deixo aqui o meu relato para que outras pessoas saibam exatamente como foi a minha experiência antes de decidirem realizar um procedimento desse valor e dessa importância nesse estabelecimento. Essa versão fica forte justamente porque os fatos falam por si: R$ 3 mil, oito meses, várias trocas de profissionais, procedimentos refeitos, alerta durante as provas, reembasamento sem solução e, no final, uma prótese que ela não consegue usar.

Ótimo atendimento da Vitória! Foi super atenciosa, prestativa e me ajudou muito com todas as minhas dúvidas e solicitações. Excelente atendimento!