Dr. Laser Recife - Depilação a laser | Estética | Skincare

Vamos lá, concordo com muitos dos comentários que tem aqui abaixo, principalmente quanto a rotatividade de funcionárias quanto ao oferecimento ostensivo de compra de serviços, dei um feedback inclusive sobre isso no WhatsApp a pedido de Marthina (que se identificou como franqueada), mas não obtive retorno. Sou atendida por Thalia, que é uma ótima profissional e vejo sim resultados no meu tratamento, porém me sinto muito desconfortável por essa persistência na tentativa de venda de novos serviços! O tempo TODO oferecendo um novo produto, uma nova área de depilação, um pacote, mais sessões e por aí vai, e tem uma das funcionárias, que me foi apresentada como gerente que ainda faz cara feia quando você não fecha o serviço que ela ofertou. Vocês como empresa tem que ter ciência que a experiência do cliente é essencial para manutenção do seu empreendimento, treinem melhor seus funcionários, entendo que eles podem ter metas a bater, mas é chato e desconfortável, publiquem nas redes sociais e quando o cliente se interessar ele entrará em contato! Ademais tem um tempo de espera terrível, já passei uma hora para ser atendida em uma das sessões, e já vi outras clientes que tiveram que ir embora sem fazer o procedimento pois tinham compromissos.

Sou cliente há muitos anos, já realizei diversas sessões e sempre recomendei tanto o laser quanto os demais serviços de estética, que são de ótima qualidade. A equipe técnica é competente e os resultados, para mim, sempre foram muito satisfatórios. No entanto, há um ponto que considero importante ser revisto pela gerência: a insistência recorrente na venda de novos pacotes. Mesmo após uma negativa clara, continuam sendo utilizadas abordagens como “é o último mês do recorrente” (argumento que já ouvi diversas vezes) ou “você não conseguirá esse desconto depois”, o que gera desconforto. Em algumas ocasiões, senti-me constrangida pela dificuldade em aceitarem um “não”. Além disso, recebo mensagens frequentes de funcionárias oferecendo pacotes em horários inoportunos, com insistência nas abordagens. Entendo que essa dinâmica possa estar relacionada ao modelo de comissionamento, mas acredito que seja uma questão estrutural que merece revisão. Inclusive, observei que outras clientes relataram experiências semelhantes nas avaliações, o que me motivou a registrar meu relato também.

Deixo meu registro de insatisfação. A empresa informa possuir prazo de tolerância, porém, na prática, ele não é cumprido. As orientações passadas ao consumidor não correspondem à realidade do atendimento. Além disso, falta cordialidade e postura humanizada na condução do atendimento. Transparência e respeito são essenciais em qualquer prestação de serviço. Possuem um prazo abusivo para cancelamento e sequer possuem interesse em compreender o caso e converter. Deixo minha ressalva apenas para profissional Danielly que, consegue conduzir o pós venda. Todavia, na ausência dela, outras profissionais não conseguem manter a qualidade do atendimento.

As meninas são ótimas, sempre consigo marcar e remarcar as sessões de laser. As depiladoras também são ótimas e a gerente faz a reavaliação com bastante cuidado. Só não dou 5 estrelas, porque ainda não tive o resultado que eu esperava, tendo em vista que faço o laser há mais de 1 ano.

A experiência tem sido ótima. As meninas são bem atenciosas, tanto o pessoal da recepção quanto as que realizam os procedimentos. Estou vendo resultados e com bastante expectativas.