Fiolaser SPA Petrolina

Após a mudança de gestão, o atendimento está péssimo. Estou desde dezembro sem realizar minhas sessões de depilação à laser, pois a comunicação com a empresa é impossível. Não atendem telefone, não respondem às mensagens e a única chance de comunicação é pessoalmente. Hoje são 24/02/2026, e até o momento não consigo sequer remarcar minha sessão que estava marcada para o início de dezembro de 2025. Precisei ir pessoalmente agendar pois a empresa não atende o telefone, não responde mensagens e ainda assim, nesse meio tempo a sessão foi cancelada duas vezes sob a mesma justificativa: a profissional não estaria disponível para atender. Falta de compromisso com o cliente.

PÉSSIMO ATENDIMENTO. CĹINICA DESCOMPROMISSADA COM OCLIENTE. Minha esposa foi lesada em seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor por atitude das funcionárias da Clinica FIO LASER SPA PETROLINA (RIVER SHOPPING). Ela pagou antecipadamente por servico de drenagem previamente agendado para a data de hoje - 12.01.26, às 11h:30. Ocorre que ela compareceu no horario agendado, ficou aguardando por exatamente 1h e o serviço nao foi realizado porque as funcionarias do local "passaram outra cliente na frente". Ela exigiu entao a devolucao dos valores pagos e as funcionarias do local se recusaram a efetuar a devolucao, colocando obstaculos dizendo que deveria entrar em contato com um numero de telefone, que assim iria dar inicio à solicitacao, que passaria por analise de outro setor, que deveria entao aguardar - infringindo assim dispositivo expresso do Código de Defesa do Consumidor que determina devolucao imediata do valor quando o servico previamente combinado nao é prestado por falha do prestador. FUI NO LOCAL tentar dialogar com a responsável pelo estabelecimento e esta informou que nao poderia fazer nada. FOMOS NA DELEGACIA DO CONSUMIDOR E REGISTRAMOS BOLETIM DE OCORRENCIA. Vai ser agendada audiencia na Delegacia do Consumidor. E irei DENUNCIAR TBM NO PROCOM.

O desrespeito da Fio Laser Petrolina com o cliente é tremendo. Há pelo menos 3 anos sou cliente da Fio laser Petrolina. No início a dificuldade era espaço de agenda deles… um tempo depois, tudo ficou muito bom. Mas no último ano, pra ser mais exata, tive muito mais aborrecimento do que qualquer outra coisa. Já passaram gente na minha vez por um erro deles com outra cliente, atrasos por parte deles, cancelamento que ficou de enviar a mensagem para avisar e, “por erro do sistema”, essa mensagem não chegou… como todo mundo sabe há um preparatório para fazer o laser, além da organização pessoal do cliente… Todas as vezes que houveram essas situações eu que avisei sobre a falta deles comigo. Além de tudo, não são satisfação de nada. Hoje, 07/01/2026, não foi diferente. Meu horário estava marcado para as 18h50 (conforme mensagem enviada pois a recepcionista ainda fez questão de dizer que para ela era 18h55), às 19h05 pergunto se falta muito para me chamarem, a final, é por agendamento e estavam 15 minutos atrasados (não espere ser atendida se o atraso vir de você). Tive de retorno que uma moça anterior a mim foi fazer um procedimento e que seria rápido. Até que deu 19h20 e questionei porque marcar um horário comigo se novamente estavam atrasando, a partir disso só tive as justificativas e uma delas é que o cliente anterior atrasou. Passei uns 5 minutos demonstrando minha insatisfação e falta de respeito comigo, pois como falei acima, não foi a primeira vez e nada tenho a ver se um cliente não chegou no horário combinado (de novo). Se já tive um problema anterior - inclusive por terem passado uma pessoa na minha frente -, qual a dificuldade de dar assistência e serem treinadas para que isso não se repita? A primeira vez que houve esse atraso de mais de UMA HORA, fui conversar com uma das franqueadas trazendo toda minha insatisfação louvável. Entretanto, a mesma estava repassando a loja para uma outra pessoa que iria assumir e me assegurou que essa nova dona iria me dar toda assistência e atenção. Disse inclusive ter enviado minhas mensagens… até hoje nunca tive um retorno, um contato, um pedido de desculpa e qualquer atenção. A partir dalí entendi que não deveria mais pagar por procedimentos novos e nem indicar. Só precisava terminar o que ainda tenho e seguir para outra estética. Estou tentando finalizar e o caso de hoje é mais um desrespeito... Quando finalmente apareceu a profissional para me levar na sala do procedimento, algo estranhamente aconteceu onde ainda estava tendo atendimento, ou seja, provavelmente só me tiraram da frente da loja por estar reclamando. É algo que não fez sentindo nenhum. Me chamaram pra ir para sala com gente dentro sendo atendida. Simplesmente desci e fui embora porque me senti uma tola como se meu dinheiro e meu tempo não fosse nada pra nenhuma delas. Agora pense, você se organiza, faz todo procedimento para passar pelo laser, organiza sua agenda e seus compromissos, se desloca e te tratam como um nada. Não recomendo de forma alguma. Ontem mandaram mensagem para meu marido solicitando a confirmação dele para os procedimentos que ele também agendou para hoje, logo em seguida a mim, minutos depois dele confirmar disseram que teriam que reagendar poe falta de profissional (?). Há um problema crônico quanto aos horários, transparência e gestão de problemas.

Eu havia avaliado antes, falando que o atendimento era excelente, e foi mesmo, no INÍCIO! Agora o atendimento via WhatsApp é péssimo, e toda vez que chego lá, falam que não tenho agendamento naquele horário e sempre fico esperando até um horário delas me encaixarem. Está cada vez mais impossível!

Minha experiência na Fiolaser foi muito decepcionante. Demorei dois meses para conseguir marcar uma sessão, pois o atendimento pelo WhatsApp simplesmente não funciona — quase nunca respondem. Acabei tendo que ir presencialmente para conseguir agendar. Outro ponto muito negativo é a falta de padronização no atendimento: a cada sessão é uma pessoa diferente. Na última, o procedimento foi feito de forma tão rápida que tenho certeza de que o laser não fez efeito. Saí completamente insatisfeito. No geral, foi um arrependimento começar o tratamento nessa clínica. Não recomendo.