Bestlaser - João Pessoa

Péssimo! Sessão cancelada no dia que foi agendado, depois tive que ficar me humilhando para me responderem e remarcarem, 5 dias depois de insistir muito me responderam e querendo me agendar para o mês seguinte 🤡 Além disso pedi cancelamento e ninguém me respondeu mais. Resumindo, 6 meses pagando algo sem usar! Se pudesse não dava nenhuma estrela da experiência tão ruim que estou tendo.

Experiência péssima. Zero estrelas. A clínica divulga em todos os lugares que utiliza laser de alexandrita, considerado um dos mais avançados para depilação a laser. Porém, na prática, esse laser “vive em manutenção” e os clientes acabam sendo atendidos com equipamentos alternativos muito mais baratos, que não têm qualquer comparação com o original. No contrato, ainda consta que eles podem realizar até 3 sessões (!!) com outro tipo de laser. A qualidade do procedimento e o cumprimento dos protocolos também deixam muito a desejar. É impossível realizar uma sessão de qualidade dedicando apenas 15–20 minutos por cliente. Eles não fazem a marcação da área, simplesmente passam o laser de forma aleatória, sem cuidado algum. Após 4 sessões, não tive absolutamente nenhum resultado. Depois que registrei uma reclamação formal, não recebi nenhum tipo de resposta da clínica — total descaso com o cliente. Além disso, antes mesmo de completar o tratamento (10 sessões), já pedem insistentemente para deixar avaliações positivas. Cada visita vira um verdadeiro campo de batalha, pois os gerentes tentam o tempo todo empurrar novos pacotes e serviços. Experiência horrível. Zero estrelas — assim como é zero o respeito deles pelos clientes.

Fiz minha primeira sessão e foi muito bom. Atendentes bem receptivas e simpáticas, já fazia laser antes apenas mudei de unidade e a qualidade é a mesma. Não tive reações adversas e minha pele reagiu bem. Obrigada 🙏🏻

Péssimo antendimento, estou desde ontem de manhã cedo, tentando remarca minha Sessão, mas a comunicação é péssima, fora que marcam um horário e não te atendem quando vc chega, pessoas mal educadas, te deixam um tempão sem resposta Me arrependi e muito Nem uma estrela vcs merecem

Eu era cliente há mais de um ano, mas a qualidade do serviço e, principalmente, a comunicação caíram drasticamente após a mudança de administração. A desorganização é inaceitável e me causou prejuízo de tempo e dinheiro. O sistema de cobrança recorrente está falhando e a empresa não me notifica sobre débitos em aberto. Tive que cobrar a empresa por WhatsApp por diversas vezes nos meses anteriores para saber se havia algo a pagar. Nunca me ofereceram uma solução ou troca de meio de pagamento, e eu paguei todas as vezes corretamente assim que me enviaram o link (o que, por vezes, demorou dias). Agendei uma sessão e recebi a confirmação. Gastei tempo e dinheiro com deslocamento para, ao chegar no local, ser informada que a sessão seria negada devido a uma pendência de pagamento que eu não havia sido notificada. Me prontifiquei a realizar o pagamento no dia seguinte, já que o erro da falta de aviso era da empresa. Mesmo assim, fui informada que sem o pagamento imediato, não teria acesso ao serviço. A recusa em permitir o serviço ou flexibilizar o pagamento após o erro evidente da clínica demonstra total falta de consideração. Esta não foi a primeira vez que me desloquei e não consegui realizar o serviço por um empecilho da empresa. Ao questionar a falha de comunicação, fui tratada de forma rude pela atendente, que me questionou: "a senhora não acompanha seus débitos? nenhuma empresa libera serviço com débito aberto", ignorando o fato de que o erro é do sistema deles que não notifica e que eu mesma vinha cobrando a informação. Devido a todo o transtorno e o custo que tive para ir até lá à toa, solicitei a isenção da multa contratual para cancelamento e o pedido foi negado. A falha na comunicação da empresa, que me gerou o custo de deslocamento para um serviço confirmado e negado sem aviso prévio, e a falta de flexibilidade em resolver o problema e isentar a multa comprovam o descaso com o cliente. Não recomendo o serviço.