Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a empresa Clínica VirtuosaCNPJ 47.060.849/0001-14 , localizada em Franca/SP. No mês de abril de 2025, solicitei o cancelamento de um pacote de procedimentos estéticos adquirido na referida clínica, tendo em vista a falta de profissionais capacitados, sendo os atendimentos realizados apenas por estagiários. A responsável pela clínica, que inicialmente se apresentou como biomédica, após questionamentos e verificações, admitiu não possuir formação em biomedicina, alegando ter apenas curso de estética e estar cursando Direito. Desde então, tentei insistentemente, de forma amigável, resolver a situação e obter o reembolso, mas fui bloqueada pela empresa em todos os canais de contato. Recebi, posteriormente, uma mensagem de uma ex-funcionária, afirmando que a clínica tem adotado essa mesma conduta com outros clientes, também negando reembolsos e bloqueando consumidores. Compareci pessoalmente à clínica, e não havia nenhum responsável para me atender, apenas uma vendedora. Informei à vendedora que já havia tentado resolver a situação diversas vezes e fui ignorada e bloqueada. Disse ainda que havia entrado em contato por outro número, e as mensagens foram recebidas, enquanto as do meu número continuavam sendo ignoradas. Ressaltei o meu direito como consumidora e que não aceitava mais ser desrespeitada e ignorada pela empresa. No dia, recebi uma mensagem da proprietária da clínica afirmando que faria um boletim de ocorrência contra mim, me acusando de difamação e tentativa de agressão às funcionárias, alegando que levaria imagens de câmeras de segurança à delegacia. Esclareço que em nenhum momento agredi ou ameacei qualquer pessoa na clínica. Estava apenas nervosa, frustrada e lesada como consumidora, exigindo uma solução para um problema ignorado há meses. Se houver gravações, estas comprovarão minha conduta pacífica e a ausência de qualquer ato agressivo. Solicito providências cabíveis, por me sentir enganada, prejudicada financeiramente e moralmente ofendida pelas acusações falsas e conduta da empresa, bem como pela tentativa de me intimidar diante do exercício legítimo dos meus direitos como consumidora.
