Ice Laser - Depilação a Laser Feira de Santana

Falta de suporte para remarcação e descaso com cliente antigo Gostaria de registrar minha insatisfação com a unidade de Feira de Santana. Sou cliente da empresa há mais de 5 anos e, durante todo esse período, tive pouquíssimas remarcações. No entanto, recentemente precisei reagendar uma sessão que não consegui comparecer devido a problemas pessoais e estou enfrentando grande dificuldade para conseguir uma nova data. Sempre que entro em contato para solicitar a remarcação, a informação é de que as únicas vagas disponíveis são para prazos de um mês a um mês e meio à frente, além da grande limitação de horários. Para piorar a situação, a unidade deixou de funcionar aos domingos, o que reduz ainda mais as opções para clientes que trabalham durante a semana. O que mais me causou indignação foi que, ao tentar novamente remarcar minha sessão, fui informada de que só haveria disponibilidade para mais de um mês depois. Porém, quando surgiu a possibilidade de renovar o plano, imediatamente apareceu vaga para um sábado da própria semana. Isso demonstra que não se trata de falta de vagas, mas sim de uma falha no pós-venda e na forma como os clientes são priorizados. No momento da venda, conseguem realizar encaixes e até remarcações. Entretanto, quando o cliente já possui um plano ativo e precisa apenas de suporte para remarcação, a resposta recorrente é sempre: “não temos vagas”. Além disso, é importante destacar que o tratamento a laser possui intervalos recomendados entre as sessões para garantir bons resultados. Com remarcações sendo oferecidas apenas para mais de um mês depois, o próprio tratamento acaba sendo prejudicado. Diante dessa situação, deixo aqui registrada minha insatisfação com o atendimento e com a falta de suporte ao cliente. Esperava um tratamento diferente após tantos anos como cliente. Caso essa situação não seja resolvida, infelizmente terei que considerar buscar outra empresa para dar continuidade ao meu tratamento, inclusive existindo opções próximas, como a Fio Laser.

Não recomendo. Fiz sessões durante fev/2023 a setembro de 2024, sempre seguindo o protocolo, nas avaliações após a 10a sessão sempre mandavam retornar para mais uma sessão, até eu me cansar e parar de ir. Hoje, menos de um ano após, parece que nunca fiz nada. Um detalhe importante é que na contratação mencionaram que utilizam o laser Alexandrite, porém, durante todo o tratamento, foi utilizado outro, que nem sei qual era! Outro ponto é que da 6a sessão em diante, começou a doer durante a aplicação, como se tivesse queimando e beliscando. Enfim, não recomendo por não ter dado resultados, demorado mais do que 10 sessões e ter dito que usaria

Experiência péssima, não recomendo a ninguém. Apesar de falarem que o horário é marcado, já é a segunda vez que preciso esperar por MUITO tempo para realizar a sessão. Minha sessão estava agendada para às 12h e fui atendida às 14h. Como pode esse atraso em um serviço com horário marcado, serviço caro e pago previamente? Ao perguntar educadamente para recepcionista o motivo do atraso e também questionar o tempo de espera, a funcionária fez um comentário extremamente irônico me pedindo pra ter paciência! Mas imagine se não tenho paciência, esperei por 2h e não tenho paciência?? Não houve sequer um pedido de desculpa, isso parece uma piada de mal gosto. Não recomendo a ninguém!! Procurem outro local, que seja comprometido com o cliente!

Cheguei às 11: 20 Fui atendida às 15:00 hs Uma tremenda falta de respeito com os clientes; tinha um atendimento com horário previsto para as 11:40, cheguei às 11: 20, passou 1h eu fui até o balcão me informar o porquê da demora, Fui informada que houve um atraso no atendimento da manhã, tentei remarcar não consegui... Continuei aguardando, E para a a pessoa que foram chegando já na parte da tarde, a história já tinha mudado, A mesma atende disse que o pessoal da manhã estava.chegando atrasado, o que não era verdade, pois eu estava lá. E todos estavam chegando até com antecedência. Cheguei às 11: 20 e fui atendida às 15hs. E não tinha ninguém para dar uma informação, uma justificativa.

O barato que sai caríssimo! Fiz as 10 sessões + 3 adicionais e depois de 1 mês, o resultado é semelhante a nunca ter feito nenhuma sessão! Os pelos continuam crescendo. Quando falei com a gerente do local, ela sugeriu que fizesse manutenção, questionei sobre a sugestão, visto que tinha finalizado a dias e já teria que iniciar a manutenção? Mudei a empresa e na segunda sessão já tenho o resultado, que não tive nas 13 sessões. Pensem bem antes de escolher, porque a assistência é pessima, você sai parecendo que você que está errada, com a argumentação da responsável pelo local. Se tivesse vindo ver as avaliações antes de iniciar, não teria fechado pacote.