Resultados Estética

Péssima experiência. Fui agendada às 16:30, com mais de uma semana de antecedência para fazer três procedimentos estéticos com uma profissional que eu já conhecia. Esperei pacientemente por 4 horas, fui avaliada pela profissional e quando me chamaram para o procedimento era outra profissional completamente diferente, isso às 21h. Detalhe importante: me perguntaram se eu queria fazer com outra profissional assim que eu cheguei porque a agenda da mais antiga estava muito cheia e eu deixei claro que não, já tinha agendado com uma semana de antecedência exatamente porque eu queria a Dra Beatriz. Resultado: perdi quase 5 horas da minha vida em uma salinha minúscula, cheia de gente (gente em pé até no corredor), para no final me mandarem pra outra profissional, e ainda tiveram a pachorra de me perguntar se eu não queria agendar para outro dia. Outro detalhe importante: quando eu cheguei tinham 2 pessoas na minha frente, mas foi entrando tanta gente enquanto eu esperava que eu perdi a conta. Desrespeito total! Tenho prints dos agendamentos para comprovar o que estou dizendo, já adianto logo porque eu vi o teor das respostas da empresa.

Olá Samia do Vale Mendes, Agradeço o retorno, porém preciso pontuar que a resposta da clínica não condiz com o que relatei nem com a forma como sempre fui tratado como cliente. Primeiro, meu nome é Gabriel Victor, e considero uma falta de cuidado a clínica responder um relato tão sério sem ao menos conferir corretamente o nome do paciente, ainda mais após mais de dois anos de atendimento. Sobre os “fatores individuais” citados, considero inadequado que a clínica insinue que a perda precoce do efeito ocorreu por hábitos pessoais ou uso de medicações, especialmente porque minha rotina, saúde e estilo de vida permanecem os mesmos dos ciclos anteriores, ciclos esses em que a toxina sempre teve durabilidade mínima de 4 meses. Além disso, mencionar esse tipo de fator em público, sem contextualização adequada, soa mais como tentativa de transferir responsabilidade do que como explicação técnica. Sobre os “fatores individuais” mencionados na resposta da clínica, considero inadequado que se tente justificar a perda precoce do efeito atribuindo o resultado a aspectos como metabolismo, atividade física, exposição solar ou outros elementos genéricos, especialmente porque minha rotina permanece exatamente a mesma dos ciclos anteriores — ciclos nos quais a toxina sempre apresentou ótima durabilidade. Além disso, eu, meu irmão e minha irmã tivemos o mesmo problema na mesma época, o que reforça que a questão não está relacionada a fatores individuais, mas sim a algo comum às aplicações realizadas. Diante disso, seria esperado que a clínica ao menos considerasse avaliar questões como armazenamento, diluição ou manuseio da toxina, em vez de descartar essa possibilidade sem investigação. Quanto ao retorno de ajuste, nunca fui informado de que ele não seria considerado na avaliação de durabilidade. Inclusive, como cliente, sempre me foi apresentado como parte do processo para garantir o resultado completo, e não como uma aplicação “de menor relevância”, como agora foi colocado. Por fim, lamento profundamente a maneira como a situação foi conduzida. Em nenhum momento tive acolhimento, proposta de solução ou sequer consideração pelo fato de eu ter relatado uma perda de efeito comprovada em vídeo, muito antes do prazo que sempre foi a norma, inclusive na própria clínica. Meu relato permanece: houve, sim, uma redução de durabilidade muito abaixo do padrão histórico, e a resposta recebida não apenas não resolve o problema, como também desconsidera pontos importantes e coloca em dúvida a experiência do paciente. Meu objetivo nunca foi desrespeitar, mas sim registrar uma situação real e solicitar atenção. Continuo aberto ao diálogo, desde que conduzido com profissionalismo, responsabilidade e respeito. Atenciosamente, Dr. Gabriel Victor

Foi a primeira vez que realizei toxina botulínica na clínica e, infelizmente, a experiência não foi positiva. O efeito durou pouco mais de 1 mês, o que está muito abaixo do que é informado e do que eu esperava, principalmente por ser minha primeira aplicação. Além da toxina, também fiz skinbooster, utilizando o brinde que ganhei pela compra que inclusive foi no pix. Porém, não tive absolutamente nenhuma melhora perceptível. Fiquei tão frustrada que meu irmão acabou me dando o brinde dele, e eu acabei fazendo o skinbooster uma segunda vez, porque realmente não vi resultado na primeira aplicação feita pela clínica. Ao relatar a baixa durabilidade da toxina, não recebi nenhuma solução. A justificativa foi apenas de que “estava dentro do prazo”, mesmo com o efeito claramente reduzido muito antes do esperado. Para quem estava realizando esses procedimentos pela primeira vez, isso foi bastante decepcionante. Outro ponto que me preocupou é que meu irmão e meu cunhado, que também fizeram toxina na mesma época, tiveram exatamente o mesmo problema de duração extremamente curta. Isso levanta dúvidas sobre a diluição, armazenamento ou manuseio da toxina utilizada naquele período. Deixo aqui meu relato para registrar minha insatisfação. Minha primeira experiência com a clínica não teve o resultado prometido e não houve o suporte necessário quando informei o que havia acontecido.

Quero registrar minha insatisfação com a minha última aplicação de toxina botulínica na clínica. Sou cliente há mais de 2 anos e minhas aplicações sempre tiveram uma durabilidade mínima de 4 meses, o que me dava segurança e confiança no trabalho. Desta vez, porém, o efeito durou pouco mais de 1 mês, mesmo com retorno realizado dentro do prazo orientado pela própria clínica. A partir do dia 14/11, relatei o problema e mantivemos contato até o dia 22/11, quando enviei inclusive vídeo mostrando as linhas de expressão já bastante evidentes, demonstrando que o efeito havia reduzido muito antes do esperado. Ainda assim, a clínica não ofereceu uma solução. A justificativa apresentada foi de que a contagem de durabilidade considera apenas a primeira aplicação, ignorando o retorno de ajuste — algo que nunca me foi informado anteriormente e que não condiz com a prática comum de muitas clínicas. Mesmo mostrando a evidente perda precoce do efeito, fui informado de que “estava dentro do prazo”, apesar de não corresponder à durabilidade prometida pelo fabricante nem ao histórico que sempre tive na própria clínica. O ponto que mais me frustrou é que não houve acolhimento, garantia de qualidade ou qualquer alternativa de resolução, mesmo eu, meu irmão e minha irmã tendo enfrentado o mesmo problema na mesma época — o que naturalmente levanta questionamentos sobre armazenamento, diluição ou manuseio da toxina. Diante da ausência de solução, estou deixando este relato para registrar minha experiência e minha frustração como cliente fiel, já que a durabilidade do produto desta vez ficou muito abaixo do padrão que sempre tive e que a clínica anteriormente entregava.

Venho aqui mostrar minha insatisfação com o fato de não terem me avisado que meu pacote havia acabado. Acho isso de um desrespeito absurdo! Eu gastei com deslocamento, no meu horário de almoço para fazer um procedimento e fui informada na hora que o pacote havia acabado, sendo que poderiam muito bem ter me informado por telefone, assim eu não teria perdido meu tempo. Eu havia dado 5 estrelas, porque o atendimento das profissionais que fazem o laser sempre foi impecável, tive bons resultados. Mas pra mim, honestidade e transparência são valores extremamente importantes e que, se um local não tem, eu não faço questão de estar lá. Precisam melhorar a comunicação e transparência com o cliente. Edit: não tive acesso ao meu prontuário, não tenho aplicativo de controle de sessões e não fui informada antecipadamente sobre o fim das sessões. Eu não estaria aqui se realmente estivesse sido avisada previamente. Uma pena uma clínica com profissionais tão boas ainda pecar em coisas pequenas. Basta melhorar o sistema de comunicação com o cliente. Nunca vi isso de não avisar sobre o número de sessões ou fim de pacote (previamente).