Hoje, no dia do meu aniversário, fui ao Sattva Spa (Aracaju) com um voucher de massagem que ganhei da minha esposa. Fui atendido pela Sra. Natália, que pediu para ver o voucher e, diante de outros clientes, afirmou que o voucher era falso e que “isso não existia”. Eu pedi que ela conferisse novamente, mas a resposta foi a mesma, de forma pública e constrangedora. Eu fui no dia e horário contratados e descritos no voucher. Me senti humilhado e desrespeitado, porque esse tipo de acusação não deveria ser feita na frente de terceiros — ainda mais sem qualquer verificação cuidadosa. Acabei indo embora extremamente constrangido e, ao ligar para minha esposa, ela confirmou que o voucher foi pago e que não fazia sentido a afirmação. Independente de qualquer eventual divergência interna do estabelecimento sobre vouchers, o mínimo esperado é discrição, educação e checagem adequada antes de acusar um cliente publicamente. Infelizmente, a experiência foi muito negativa e estragou um presente de aniversário. Espero que a gerência reveja o atendimento e oriente a equipe para evitar que isso aconteça com outras pessoas.
