Live Academia Vieiralves Diamante

Ótima academia! Máquinas boas e de primeira. Gosto da recepção, já fui em dois horários e eles são sempre atenciosos comigo. (Principalmente a loirinha da manhã) 😄

Hoje estive na Academia Live Premium do Vieiralves e vivi uma situação muito desagradável. Ao preencher meu cadastro no tablet, pedi ajuda à recepcionista, pois estava sem meus óculos e com dificuldade para enxergar. De forma grosseira, ela disse que “não iria preencher” e, em seguida, olhou para uma amiga que estava comigo e pediu que ela fizesse o cadastro por mim, como se fosse obrigação dela. Fiquei surpresa com a falta de empatia e profissionalismo. Ainda mais por se tratar de uma academia qualificada como “Prêmio Diamante”, onde se espera um atendimento à altura dessa reputação. Em um espaço que fala sobre saúde e bem-estar, o mínimo esperado é respeito, atenção e humanização no atendimento.

Atendimento péssimo, os atendentes parecem que estão trabalhando de graça, não informam as condições do contrato, Ignoram quando solicitamos alguma informação (ou bufa reformando os olhos) . Não pago uma academia cara para ser trata como um bicho.

Venho frequentando a academia há alguns dias e uma coisa me incomoda muito: a falta de educação da atendente que fica na recepção. Ela não olha na cara da gente, não dá um “boa tarde” ou “boa noite”, é sempre extremamente grosseira, nunca resolve de fato o que precisamos e faz a gente ficar esperando sem necessidade, enquanto fica parada como se não tivesse obrigação nenhuma. No começo pensei que era algo comigo, mas percebi que não era só eu, uma amiga minha também já passou pela mesma situação. Isso desmotiva demais. Situações assim fazem a gente se sentir desrespeitada. E olha que eu não sou nova na Live. Frequento a rede há mais de 4 anos e já fui aluna por muito tempo da unidade do Japiim, onde sempre fui muito bem tratada. Os funcionários de lá sempre foram cordiais, atenciosos e dispostos a resolver qualquer problema. Inclusive, recentemente fui treinar no Japiim e mesmo com a equipe diferente, o atendimento continua o mesmo: educado e prestativo. Então qual é a dificuldade de manter esse padrão em todas as unidades? Não faz sentido. Se em outras academias da própria Live o atendimento funciona, por que aqui não? Não é aceitável ser tratada dessa forma, principalmente em uma academia desse porte, com nome forte e mensalidade bem acima da média. Fica aqui o registro da minha decepção. Espero que a gerência se atente a esse tipo de conduta, porque quem paga caro por um serviço também espera o mínimo de cordialidade e respeito.

Frequento a academia desde a inauguração e 8 meses depois acho que já posso fazer uma avaliação sobre: Prós: ótima localização; funcionários cordiais; climatização (em 8 meses apenas uma vez passei calor na unidade); horário ampliado; máquinas com manutenção em dia; e limpeza 👍🏻 Contras: algumas máquinas possuem apenas uma unidade (aí com isso rola uma disputa para poder usar em determinados horários); falta isolamento acústico na sala de bike indoor, o que atrapalha o som da academia, ou seja, fone de ouvidos com abafador é item obrigatório (o problema que é se avisarem algo importante, como a academia está sem água, você não vai ouvir); antes da inauguração foi prometido um elevador na academia (8 meses depois, nada de elevador e não se fala sobre o assunto); banheiro deveria ter o dobro de vasos e chuveiros (quase sempre tem fila, principalmente pelo horário da manhã);