Panobianco Bela Vista - Academia

Gostaria de registrar o constrangimento que minha filha passou na data de hoje, nessa unidade. A mesma foi impedida de treinar pela recepcionista que alegou que o cartao nao estava passando, sendo que havia limite no cartão e nao recebi mensagem do banco que a compra foi negada. Fui embora com minha filha, e após 1 hora voltei a academia e num passe de mágica o cartao passou e a mensagem de compra autorizada veio. Constrangimento causado por um erro de sistema, mas a culpa sempre vai pro cliente. Falta de preparo da recepção que em momento algum tentou resolver o problema porque era mais fácil impedir a entrada, segundo ela cumprindo ordens.

É um espaço muito bom, limpo e pertinho de casa. Porém, o atendimento poderia melhorar... e tbm ter um plano de conscientização dos alunos para respeitarem mais regras de higiene, organização e espaço. Raras são as pessoas que utilizam os higienizadores. Não respeitam a organização dos pesos nos suportes e ficam no celular enquanto utilizam os aparelhos. A academia tbm poderia investir mais em aparelhos. Apesar dos pesares, entregam o serviço.

Assunto: Reclamação sobre atendimento na unidade Panobianco Bela Vista Prezados, Hoje, dia 28/10, por volta das 18h40, estive na academia Panobianco Bela Vista com o objetivo de conhecer a unidade e realizar uma aula experimental, conforme é de costume em muitas academias da rede. Fui atendida pela colaboradora Carolina Gomes e expliquei que já conhecia a rede Panobianco, mas gostaria de experimentar a estrutura e o ambiente dessa unidade antes de efetivar a matrícula, pois minha disponibilidade era apenas naquele horário. De forma imediata, a atendente informou que não seria possível liberar a aula experimental, pois isso só ocorre às quintas-feiras. Expliquei minha situação e pedi, de forma educada, se haveria alguma flexibilidade ou alternativa para conhecer a unidade naquele momento. No entanto, a colaboradora mostrou-se sem interesse em ajudar e informou que, se eu quisesse treinar, teria que pagar R$30 pela diária. Solicitei então falar com o gerente, identificado como Sr. Paulo, mas fui informada de que ele não estava mais presente e não havia outro responsável disponível. Durante a conversa, ao pedir que ela confirmasse seu sobrenome, a atendente respondeu de forma rude e impaciente, afirmando que já havia informado e que não repetiria. Quando questionei a postura dela, repetiu o nome e demonstrou falta de cordialidade. Além disso, a colaboradora afirmou que, caso eu fizesse a aula experimental, atrapalharia os outros alunos devido à lotação — o que me causou estranhamento, pois, se eu pagasse a diária, o treino seria permitido no mesmo horário. Saí bastante decepcionada com o atendimento e com a falta de preparo da colaboradora em lidar com um possível novo aluno. Reforço que minha intenção era apenas conhecer a unidade e avaliar a experiência, e o tratamento recebido não reflete o padrão de qualidade que sempre associei à marca Panobianco.

Aparelhos novos, instrutores atenciosos, ambiente agradável, banheiro limpo, fácil acesso. Só acho que deveria ter mais armários, geralmente vou na saída do trabalho com mochila e não tem nenhum disponível.

Academia muito boa equipamentos novos muito limpa . Professora Alice muito atenciosa, e Perpétua da conservação muito educada .