PalomaGooglefevereiro de 2026
★★☆☆☆
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em minha primeira experiência no estúdio, realizada por meio do Gympass.
Sou policial e possuo problema de hérnia de disco. Procurei o pilates por recomendação, justamente visando melhorar minha saúde e qualidade de vida. No entanto, ao chegar ao estúdio, não me senti acolhida em nenhum momento.
Desde o início, percebi um tratamento diferente por estar utilizando o Gympass. Não recebi explicações adequadas sobre o funcionamento das aulas, nem orientações claras sobre os exercícios. A instrutora apenas solicitava que eu realizasse as atividades, sem demonstrar interesse em me orientar ou acompanhar corretamente.
Tentei, inclusive, interagir, mas não obtive abertura. A postura foi de desinteresse, diferente do tratamento oferecido aos demais alunos, que recebiam atenção e acompanhamento constantes.
Gostaria de deixar claro que, de forma alguma, minha intenção é prejudicar alguém. Pelo contrário, meu objetivo é contribuir para que o atendimento seja melhorado. No entanto, acredito que, caso não haja interesse em receber alunos por meio do Gympass ou Wellhub, seja mais coerente retirar o estúdio dessas plataformas.
É muito desagradável chegar a um ambiente buscando cuidado, atenção e acolhimento, e não receber esse tratamento apenas por estar utilizando uma modalidade diferente do pagamento particular.
Essa situação gerou desconforto e frustração, principalmente por se tratar da minha primeira experiência no local, buscando justamente um ambiente profissional, humano e seguro para cuidar da minha saúde.
Espero que este relato sirva para reflexão e para a melhoria do atendimento oferecido.
Ps: eu ia pagar particular, fui pelo Gympass apenas para fazer uma “aula experimental” tendo em vista que nas segundas-feiras eu geralmente não utilizo dele para musculação. Enfim, espero que melhore. Deus abençoe!