Eliá SPA Pier 21

O lugar é realmente muito bom, mas o atendimento no WhatsApp deixa a desejar! Não tem outro meio de entrar em contato e os atendimentos demoram horas!! Nesse momento estou esperando há mais de 3 horas uma resposta e até agora nada!!!! Além disso, toda vez que respondem, perguntam as mesmas coisas várias vezes. Há necessidade de treinar e orientar melhor os atendentes. Que tal uma pesquisa de satisfação para avaliar essa porta de entrada da empresa?

Experiência extremamente frustrante e mal conduzida. Recebi um voucher de Spa Day no valor de R$ 429,00 e tentei algo absolutamente razoável: complementar o valor para fazer um upgrade no pacote, adicionando outro serviço. A resposta do spa foi simplesmente ilógica: informaram que não permitem complementar o valor do voucher, obrigando o cliente a comprar o serviço adicional à parte. O resultado prático disso é absurdo: eu teria que pagar cerca de R$ 860,00 por algo que o próprio spa vende por R$ 770,00. Ou seja, a política interna faz o cliente pagar mais caro do que o preço oficial do pacote. Não há qualquer racionalidade comercial nisso. Além da política confusa e prejudicial ao consumidor, o atendimento via WhatsApp é lento e incipiente, sem esforço algum para buscar solução ou reter o cliente. A sensação é de completo despreparo para lidar com situações simples de upgrade ou personalização de serviços, algo básico para um spa. Diante dessa situação sem sentido e do atendimento fraco, preferi abrir mão do voucher do que comparecer ao local. Um caso clássico de perder cliente por uma decisão operacional mal pensada. Em vez de facilitar a experiência e aumentar o ticket médio, o spa opta por uma política que afasta o consumidor. Não recomendo a compra de voucher para presentear.

Comprei 2 experiências de Natal, uma para mim e uma para o meu marido. Chegamos no horário marcado e confirmado, e após questionamentos com ares de dúvidas na recepção, duas moças que chegaram logo após foram chamadas primeiro para o atendimento. As massagistas são super queridas, mas o procedimento total, anunciado com a duração de 2h, durou 15 minutos a menos. Na recepção, do início ao fim, questionaram como se eu não tivesse marcado e confirmado a reserva. Tive que questionar a ausência do roupão, pois já visitei outras filiais, conheço os ritos e, pelo que entendi, me encaminharam para o procedimento errado. Os pacotes de Natal incluem uma velinha como lembrança. Ao final, passei na recepção para pegar as velas e, enquanto outros cliente receberam suas velas (lembrando que eu reservei 2 pacotes) em sacolinhas ou caixinhas personalizadas, eu recebi apenas uma vela, entregue a mim pela recepcionista como quem acaba de retirar um produto qualquer de uma prateleira. A foto encaminhada pela empresa via WhatsApp mostra a vela com sacolinha ou caixinha. Pelo visto, mesmo pagando, reservando e confirmando fui menos cliente que os demais. Prefiro nem nomear especificamente o tipo de hostilidade que senti. Pela primeira vez, saio triste desse tipo de experiência.

Dos melhores Spa e profissionais que eu já vi no mundo e tenho recorrido muitos similares na Asia, Brasil e Uruguai. O serviço é excelente e atento, desde a reserva, passando pela recepção, o ritual de boas vindas e o que é o principal, as massagens. Faço drenagem quase um ano e recentemente, por recomendação do Lucas, adicionei Vibrocell. Recomendo muito!!! Dá muita paz só chegar, a bebida de boas vindas é uma maravilha, e o ambiente também é muito relaxante. Como perfeccionista, claro que tenho sugestões de melhora: as bebidas e chás que oferecem deveriam de ser sem açúcar, mais saudáveis ou pelo menos avisar. Só soube quando perguntei. Para alguém que já vai há tanto tempo fica um pouco repetitivo o menu de despedida e doce demais quando é a noite. Já não consumo. Depois, como falei para uma das massoterapeutas, é importante ter paciência e esperar as 3 respirações profundas antes de tirar o aroma relaxante de perto do nariz. Dar esse tempo de chegada. E por último, a tigela que fica embaixo da cama, normalmente é pra ter água e aroma também ou flores naturais. Acho que dá para melhorar isso e ser ainda melhores. Michelle, Sida, Thiago (o homem da ótima pressão nas boas vindas), Evelyn (também excelente pressão e muito gentil sempre), Mileinia, Emanuelle, a de nome difícil que começa com D que é quem mais me faz que também é ótima, e também com os que não sei os nomes: sempre grata!!!

Comprei um voucher presente no valor de R$ 300,00 no dia 30/09 para presentear meu chefe em seu aniversário (01/10). Mesmo após confirmar o pagamento e solicitar mais de uma vez, o voucher não foi entregue a tempo. Somente depois de eu pedir o cancelamento, às 19h do dia 01/10, o documento foi enviado — ou seja, tarde demais, já que o aniversário havia passado e precisei comprar outro presente às pressas. O problema não foi o valor, mas a falta de respeito e organização. A própria atendente havia informado que o voucher seria gerado no sistema, dando a entender que eu o receberia logo após a compra, o que não aconteceu. Em nenhum momento fui avisada de que poderia demorar mais de 24h. Escolhi o spa justamente pela credibilidade e esperava um serviço à altura, mas a experiência foi extremamente frustrante. Uma empresa que preza pelo cliente precisa ter mais transparência, cumprir prazos e dar suporte adequado. A minha avaliação não foi menor pois, já tive boas experiências no local!