Clínica Pró Estética Campinas, Ultraformer MPT, Fotona, Tratamento Gordura Localizada, Botox Facial, Lipo Sem Cortes

Eu adquiri um pacote de tratamento facial com a consultora Fernanda, a qual foi extremamente solícita e profissional, me deixando a vontade e me ajudando a montar um protocolo em cima das minhas necessidades. Essa profissional se mantém muito ativa mesmo no pós venda me ajudando com algumas questões que tive. Outras profissionais que quero citar pelo profissionalismo e cuidado são a esteticista Maria e a Biomédica Vitória. Eu também sou profissional da área e estou de início me sentindo bem tratada e respeitada, tanto que depois adquiri também um pacote corporal com a Fernanda. Eu observo tudo, desde higiene, validade, ética e qualidade dos materiais e equipamentos que são utilizados em mim. Estou no início do tratamento, mais adiante virei aqui dar uma nova avaliação.

Fechei um protocolo de 3 mil reais ano passado no qual não tive o resultado esperado (emagrecer 10kg). Meu pai fechou um protocolo de 5 mil reais (emagrecer 30kg) e nada tb. Estamos esperando o dinheiro de volta e até agora nada. Ninguém da um retorno. A clinica foi interditada pela vigilância sanitária devido o uso de medicamentos vencidos e condições precárias de equipamentos. Quem achar que é mentira é só procurar no google a matéria. Eu ja chamei o sac, ja falei com a gerente, com um monte de gente, um fica empurrando para o outro. Coloquei no reclame aqui e nada. Quero o meu dinheiro de VOLTA! Que inclusive estou pagando as parcelas até hoje de uma coisa que nao me deu resultado.

Realizei o primeiro contato com a clínica e agendei uma avaliação inicial às 08h. Antes, perguntei pelo WhatsApp quanto tempo levaria em média a avaliação para conseguir me organizar, e fui informada que duraria cerca de 20 minutos. Porém, aguardei quase 30 minutos e não fui chamada, o que me levou a desistir do atendimento, pois tinha outro compromisso às 09h. Fui bem recebida e o ambiente é acolhedor, mas acredito que houve uma falha na organização do atendimento.

[Atenção à nota "positiva" que vocês vêem aqui no Google da Pró-Estética: ao começar a receber uma série de avaliações negativas, curiosamente, agora surgem diversas avaliações positivas, mesmo com a unidade interditada, ou seja, não tem nem como os clientes estarem realizando seus procedimentos ali para avaliarem alguma coisa. Estranho? Fica à interpretação de vocês!] Ótimo comercial, péssimo CRM e pós-venda! A diferença entre o atendimento durante a venda e depois que você fecha qualquer serviço é gritante. Eu já tinha comprado um pacote anteriormente e prometido a mim mesma que não voltaria, justamente pelo atendimento bem fraco. Com o tempo, deixei passar e na Black Friday decidi dar uma segunda chance. Durante o processo de venda, me respondiam rapidamente, até à noite chegaram me mandar mensagem, fazendo de tudo para fechar. Mas, depois da compra, o atendimento mudou da água para o vinho: respostas lentas, falta de retorno e eu praticamente tendo que implorar por informações. Além disso, prometeram algumas coisas que simplesmente não cumpriram. Fui informada de que teria direito a uma consulta com endocrinologista. Solicitei essa consulta várias vezes, inclusive presencialmente, e nunca obtive retorno. Acabei desistindo, mesmo sendo algo essencial para o tratamento (que, inclusive, não poderia ser feito sem receita). A gente compra procedimentos buscando uma experiência agradável, leve, mas o que encontrei foi estresse e descaso. Depois que você fecha o contrato, fica nítido que você passa a ser apenas um número. A comunicação muda completamente e a sensação é de total abandono.

Experiência péssima. Na hora de vender são insistentes, respondem rápido. Na hora que deu problema por parte da clínica e tive que pedir reembolso, sumiram e até me bloquearam no Instagram. Aconteceu o seguinte: Entrei em contato com a clínica para agendar um procedimento, me responderam super rápido, me passaram preço da Black, e insistiram para eu fazer o pagamento adiantado. Eu ainda falei que preferia pagar pessoalmente, mas insistiram no pagamento, e ainda fizeram uma chamada de vídeo comigo para provar que a clínica era séria e que não era golpe. Fiz a vídeo chamada, olhei as avaliações no Google, e conferi o whatsapp comercial da clínica... e acabei fazendo o pagamento. Depois que fiz o pagamento, o tratamento comigo mudou totalmente e ficou péssimo. Deixei claro que eu não era de Campinas, mas que poderia fazer o procedimento apenas em Campinas em uma determinada data. A moça agendou para mim em campinas nessa data combinada. Descobri por acaso que a clínica em campinas estava fechada para manutenção, e nem me avisaram. Eu entrei em contato e pedi satisfação quanto a isso. Demoraram dois dias para me responder, falando que realmente estava fechada. Solicitei o meu reembolso do que tinha pagado, pois em outra data eu não iria conseguir ir pra Campinas, também não iria conseguir ir na outra unidade, e fiquei sem resposta. Fui no Instagram da clínica e falei sobre meu caso, eles falaram que o SAC iria entrar em contato para resolver a situação. Não entraram em contato. Depois falei de novo no whatsapp da clínica, e finalmente o SAC entrou em contato, pediram minhas informações e sumiram. Falei novamente no Instagram, e me bloquearam. Para pedir pagamento antecipado, insistiram e até me ligaram de vídeo apresentando a clínica. Para resolver meu caso, que foi um erro de agendamento deles mesmos, estão me tratando com descaso, me bloquearam no Instagram, não me respondem no whatsapp. Me senti enganada. Um descaso sem igual. Espero que vejam minha avaliação e resolvam meu problema, pelo menos. Meu contato vocês já tem, minha conta para reembolso também. Tem que ter respeito com o cliente, não só na hora de vender, mas principalmente na hora de resolver os problemas deveriam ser mais atenciosos ainda.