Virtuosa Santo André

Atendimento amador, profissionais (?) que não estão preparadas para explicar e nem executar procedimentos, mas isso se conseguir passar pela fase de ser atendida em alguma rede social pois respostas por meios de comunicações em pelo menos 4 semanas úteis, mas pelo menos se ficar na recepção vai conseguir saborear conversas paralelas e inconvenientes e atraso.

Péssimo atendimento Muito difícil marcar as sessões, quando conseguia marcar no dia desmarcavam com alguma desculpa, prometiam entrar em contato e nunca entraram. Tenho diversos procedimentos em aberto que nao consegui realizar e ficam jogando a culpa na gestão anterior. Para vender são ótimos, mas acaba ai!!!

Registro esta avaliação para alertar outros consumidores. Recomendo muita cautela antes de realizar qualquer pagamento antecipado nesta unidade. Infelizmente tive uma experiência extremamente negativa com a Clínica Virtuosa de Santo André. Realizei o pagamento de R$ 600,00 por um procedimento estético a laser. Não assinei contrato, não fui informada sobre prazo de validade e o serviço não foi realizado. A clínica demorava excessivamente para responder e para remarcar, sem solução efetiva. Ao solicitar o cancelamento e o reembolso, a clínica se recusou a devolver o valor, alegando que o procedimento foi adquirido em uma “gestão anterior”, vinculada a outro CNPJ, e que a atual administração não teria responsabilidade. Também mencionaram um suposto prazo contratual, mesmo sem existir contrato assinado. Ou seja, fiquei sem o procedimento e sem o dinheiro. Além disso, o atendimento foi encerrado de forma unilateral, sem qualquer tentativa real de solução.

NÃO CAIAM NESSE GOLPE! NÃO FECHEM NADA COM ESSA CLÍNICA! Minha experiência com esta empresa foi extremamente negativa. Fechei um pacote confiando no que me foi oferecido, mas depois descobri que eles não tinham as enzimas necessárias para realizar o procedimento, deixando-me sem atendimento adequado e sem o serviço pelo qual paguei. Quando percebi que não poderiam cumprir o que venderam, solicitei o cancelamento. No entanto, além de não facilitarem o processo, a Cibele (do comercial), me enrolou durante 3 dias, prometemdo enviar um termo de cancelamento, mas se negaram a cancelar corretamente e ainda tentaram impor taxas completamente abusivas, mesmo sendo um problema causado por eles. Falta de organização, de transparência e de respeito com o cliente. Não recomendaria a ninguém! Sem contar que não assinei nenhum contrato e a Cibele teve a coragem de dizer que só o fato de eu ter pago e feito um atendimento com eles, seria considerado como contrato assinado, o que é completamente ilegal, sem base jurídica. Essa falta de respeito com o cliente, o descaso e a ausência de comprometimento me deixaram sem outra alternativa a não ser buscar meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e pelos meios formais que tenho disponíveis. Lamentável a forma como tratam quem apenas busca um atendimento correto e honesto.

Ano passado dia 24/05/2024 eu e minha parceira fechamos um pacote de botox na clínica de estética Virtuosa Santo André, para fazer somente esse ano pois seria o ano do nosso casamento. Elas falaram que poderia fazer sem problemas, porém teria que pagar no mesmo dia que fechamos. Questionei se não poderia pagar mais perto da data pois ainda estava muito longe e no contrato dizia que só podia ser feito em 6 meses, elas ficaram insistindo pelo pagamento que isso não teria problema algum (temos o print e os comprovantes de pagamento). Faltando apenas um mês para o casamento mandei mensagem para elas e foi a maior enrolação pois falaram que iam analisar meu caso pois tinha mudado a gerência. Depois de muito sacrifico elas abriram excessão pra gente, até por que eu tinha tudo para comprovar. Agendamos a data e no dia de fazer as funcionárias disseram que não teria como fazer pois o produto não tinha chego ainda, sendo que minha sogra também iria pagar pra fazer e para ela as funcionárias não disseram isso, somente para mim. Mandei mensagem novamente para a gerente e ela disse que o produto estava lá sim que só foi uma falha de comunicação. Porém desde a primeira vez que falei meu caso para elas, elas me atenderam super mal, como se eu estivesse fazendo de graça, mas já tínhamos pago um valor bem alto. Depois de tanta confusão ficamos até com medo de fazer o procedimento lá e pedimos o dinheiro de volta. A gerente não queria e ficou dando vários empecilhos, somente quando eu disse que iria atrás dos nossos direitos ela falou que iria devolver nosso dinheiro. Fomos lá pessoalmente assinar o distrato e nele dizia que nosso dinheiro seria estornado em 30 dias corridos. Passando uma semana que o dinheiro já era pra ter caído na conta eu mandei mensagem para ela e ela disse que iria ver com o financiamento da clínica e iria me dar um retorno, fiquei aguardando mais uns dias e nada dela responder, mandei mensagem de novo e ela disse que iria falar para os proprietários falarem comigo. Depois de quase duas semanas ainda estou aguardando um retorno e elas sumiram, não falaram mais nada. Conclusão, não fizemos o procedimento e ainda perdemos mais de mil reais!