Clínica Estética Virtuosa - Franca

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a empresa Clínica VirtuosaCNPJ 47.060.849/0001-14 , localizada em Franca/SP. No mês de abril de 2025, solicitei o cancelamento de um pacote de procedimentos estéticos adquirido na referida clínica, tendo em vista a falta de profissionais capacitados, sendo os atendimentos realizados apenas por estagiários. A responsável pela clínica, que inicialmente se apresentou como biomédica, após questionamentos e verificações, admitiu não possuir formação em biomedicina, alegando ter apenas curso de estética e estar cursando Direito. Desde então, tentei insistentemente, de forma amigável, resolver a situação e obter o reembolso, mas fui bloqueada pela empresa em todos os canais de contato. Recebi, posteriormente, uma mensagem de uma ex-funcionária, afirmando que a clínica tem adotado essa mesma conduta com outros clientes, também negando reembolsos e bloqueando consumidores. Compareci pessoalmente à clínica, e não havia nenhum responsável para me atender, apenas uma vendedora. Informei à vendedora que já havia tentado resolver a situação diversas vezes e fui ignorada e bloqueada. Disse ainda que havia entrado em contato por outro número, e as mensagens foram recebidas, enquanto as do meu número continuavam sendo ignoradas. Ressaltei o meu direito como consumidora e que não aceitava mais ser desrespeitada e ignorada pela empresa. No dia, recebi uma mensagem da proprietária da clínica afirmando que faria um boletim de ocorrência contra mim, me acusando de difamação e tentativa de agressão às funcionárias, alegando que levaria imagens de câmeras de segurança à delegacia. Esclareço que em nenhum momento agredi ou ameacei qualquer pessoa na clínica. Estava apenas nervosa, frustrada e lesada como consumidora, exigindo uma solução para um problema ignorado há meses. Se houver gravações, estas comprovarão minha conduta pacífica e a ausência de qualquer ato agressivo. Solicito providências cabíveis, por me sentir enganada, prejudicada financeiramente e moralmente ofendida pelas acusações falsas e conduta da empresa, bem como pela tentativa de me intimidar diante do exercício legítimo dos meus direitos como consumidora.

Se eu pudesse não dar estrelas com toda certeza não daria nenhuma. Fechei um pacote com elas e não cheguei a fazer nenhuma sessão que fiquei com medo do procedimento, pedi meu estorno mais não fizeram, já estrapolou o prazo e não me respondem.. sumiram sem nenhuma satisfação e não me respondem. Estou muito insatisfeita com a empresa. Não indico de forma alguma!

Atendimento maravilhoso, é muito organizado, estou amando o tratamento com a equipe toda.

Os serviços prestados pela clínica são ótimos, em especial o atendimento da esteticista Flávia, que desempenha seu trabalho com muita excelência em todos os procedimentos que realiza. Uma profissional dedicada e responsável com os atendimentos, parabéns pelo trabalho!

Muito bom o atendimento, estou amando os procedimentos e já estou vendo resultados. Semana passada fui atendida pela Helen e hoje pela Laira, são muito boazinhas, super atenciosas, explicam os procedimentos e nos tratam super bem.