A reputação da Maislaser Caxias do Sul, clínica de depilação a laser e estética localizada no Centro de Caxias do Sul (RS), apresenta polarização considerável nas plataformas digitais, acumulando nota 4.2 de 5 com base em 119 avaliações no Google.
Por um lado, quem busca o estabelecimento encontra clientes que relatam experiências positivas no início dos pacotes contratados, destacando a atenção inicial da equipe e a facilidade para agendar horários nos primeiros meses. Por outro lado, o quadro real das avaliações revela críticas severas e recorrentes concentradas em falhas operacionais e de atendimento.
Entre os problemas mais apontados por quem relata insatisfação estão a dificuldade de comunicação pelos canais digitais e telefônicos, com relatos de mensagens ignoradas por mais de um mês, além de cancelamentos de horários previamente agendados sem o suporte adequado. Clientes também mencionam frustração com a redução drástica nos horários de atendimento da clínica — que passou a funcionar apenas em horário comercial de segunda a sexta-feira e aos sábados somente pela manhã —, o que gerou impasses para quem trabalha no mesmo período.
Há registros frequentes de reclamações sobre a eficácia dos procedimentos, com pessoas afirmando não terem obtido os resultados esperados nas áreas depiladas após diversas sessões, além de cobranças de multas contratuais em caso de cancelamento e episódios de mau atendimento classificados como arrogantes por parte de funcionários. O cenário relatado por parte dos consumidores inclui ainda transtornos com queimaduras na pele durante as sessões e dificuldades para reaver valores já pagos em pacotes interrompidos.