Forest Decor Móveis Planejados São José dos Campos

O atendimento do pós-venda é extremamente ruim. Além de as atendentes terem uma postura passivo-agressiva, a única informação que fornecem é que o produto "está em produção". Se o prazo de entrega já foi ultrapassado, o mínimo esperado seria uma atualização mais detalhada. Em nenhum momento informam em qual etapa da produção o pedido está, qual a porcentagem de conclusão ou uma previsão realista de entrega. A comunicação é muito vaga e não transmite nenhuma confiança ao cliente. Quem compra espera transparência e respeito, principalmente quando há atraso, mas infelizmente isso não acontece.

Fiz um projeto de uma casa inteira, muita coisa errada, e o pior pós venda, estou aguarda o retorno técnico desde março

Decepcionante o pós venda dessa loja. Assinei contrato no dia 07 de abril. O prazo para chegar meus moveis (que são poucos) foi passado de 45 a 55 dias uteis. No momento de fechar o contrato a conversa é de otimismo, que sempre fica pronto antes. Mas hoje, 07 de julho, 61 dias úteis depois, me foi informado que está com falta de matéria prima na fábrica. Tentei por diversas vezes junto à loja checar o status do andamento da fabricação, mas a resposta superficial sempre foi a mesma: "Está em fabricação". Não houve um mínimo esforço para checar na fabrica o real andamento, e somente agora já com prazo via contrato vencido, foram atrás de saber. Ainda me foi passado por telefone que esse tipo de atraso está previsto em contrato, ou seja, a preocupação está em se proteger juridicamente e não atender o cliente. Ainda tive que ouvir que o novo prazo seriaapenas dia 20 de julho e que atenderiam "com excelência". NÃO EXISTE EXCELÊNCIA COM ATRASO! Lamentável. Ainda estou sem o produto que contratei e paguei corretamente, tendo cumprido somente da minha parte tudo o que está previsto em contrato. Ainda não foi resolvido o meu caso e não tenho motivo nenhum até aqui para avaliar bem ou indicar essa loja, pelo contrário, apenas decepção.

O pós realmente está deixando a desejar. Fomos muito bem atendidos pela Jennifer, pelo Antony e pela Naíde, mas depois de assinar o contrato, só ficam enrolando e jogando prazos em dias úteis sem uma data fixa. Tem duas meninas em especial do atendimento que são muito passivo agressivas, sempre falando "conforme no contrato que você assinou, são X dias". Pois bem, conforme o contrato, a revisão de valores viria depois de 2 dias úteis. Eu só recebi no terceiro, e porque COBREI no whatsapp. Agora faz 11 dias úteis já que aprovei a revisão e NADA do PDF pra assinar. Enquanto não assino, isso não vai para a fábrica. Ficam me falando que tem 8 dias úteis, mas já passaram 11. Não me dão uma data, não me dão atualização sem que eu tenha que cobrar... Vocês não podem esperar que haja confiança quando até agora não me deram razão para confiar. Parece que pegam mais projetos do que podem tocar... Espero poder vir aqui para editar essa Review no futuro com elogios aos móveis, mas por enquanto estou apenas decepcionada.

Fizemos os móveis da cozinha e banheiro com a Forest Decor, o material é excelente visto que é da empresa Boa Vista Planejados, a montagem foi um pouco trabalhosa. Agora estou tentando contato novamente para fazer o quarto e a lavanderia, mas está IMPOSSÍVEL um retorno deles… o pós já não é aquelas coisas, agora a segunda venda está difícil!! peguei o contato da Naide para facilitar, mas não está fácil kkk